ITIL ® Foundation v3
ITIL ® Foundation v3. Базовый курс
|
| Краткое описание курса |
В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения бизнеса. В ходе курса будет изучена терминология, используемая в библиотеке ITIL®, дан обзор, основных процессов, описанных в третьей версии ITIL, а также детально рассмотрены основы построения правильного взаимодействия между процессами. Особое внимание будет уделено отличию третьей версии ITIL от предыдущих версий в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса с ИТ-стратегией развития компании, которая в свою очередь должна быть согласована с бизнес-стратегией компании.
Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.
|
| Цели обучения |
- знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL;
- обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL v3;
- основы формирования общего «понятийного аппарата» для представителей ИТ-инфраструктуры и менеджмента компании;
- знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры;
- знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении;
- знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement;
- подготовка к сдаче экзамена «ITIL® Foundation v3»
|
| Курс рекомендован |
- сотрудникам ИТ-подразделений – как специалистам, так и руководящему составу;
- сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг
|
| В результате обучения слушатели |
- познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL;
- изучат терминологию и основные процессы ITIL v3;
- знакомство с библиотекой ITIL поможет сформировать общий «понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;
- получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий
- узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление ИТ-подразделением
|
| Экзамены |
| Курс готовит к экзамену «ITIL® Foundation v3». Сертификат, выдаваемый при успешной сдаче экзамена, подтверждает, что его обладатель владеет терминологией и обладает знаниями основных процессов и терминологии ITIL. Продолжительность экзамена – 60 минут, он проходит на английском языке и считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных.
|
| Обязательный уровень знаний |
| Желателен опыт работы в ИТ-подразделении или взаимодействие с ним
|
| Предоставляемые материалы |
| Слушателям предоставляются материалы, на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат
|
|
Продолжительность и условия обучения |
| Длительность курса – 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения
|
|
Тренеры |
| Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN и APMG . Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба
|
| Программа курса |
Вводная часть курса
- Что такое ITIL
- Происхождение ITIL
- История, структура, достоинства и недостатки
- Квалификационная схема
- Другие существующие методологии
- Управление ИТ-услугами (IT Service Management)
- Характеристика Сервис Менеджера
- Жизненный цикл услуги
- Ролевая модель, понятие роли
- RACI-модель
- Практическое задание
Стратегия услуг (Service Strategy)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Ценность управления услугами
- Понятия и определения
- Формирование стратегии
- Оценка рисков
- Управление спросом
- Управление финансами
Проектирование услуг (Service Design)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Принцип 4Р
- 5 составляющих проектирования услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление мощностями
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление информационной безопасностью
Преобразование услуг (Service Transition)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Управление изменениями
- Управление конфигурациями и активами
- Управление релизами и развертыванием
Эксплуатация услуг (Service Operation)
- Общий обзор
- Цели тома
- Бизнес-ценность
- Достижение баланса
- Управление инцидентами
- Управление событиями
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Управление доступом
- Функции
- Сервис Деск (Service Desk)
- Роль
- Организационная структура
- Критерии построения
- Возможные проблемы внедрения
- Метрики
- Техническое управление (Technical Management)
- Управление приложениями (Application Management)
- Управление операционной деятельностью ИТ (IT Operations Management)
Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
- Общий обзор
- Цели CSI
- Роль постоянного улучшения услуг
- Модель PDCA
- Метрики
- 7-ми ступенчатый процесс улучшения услуг
- Технология и архитектура
Заключительная часть курса
Пробный экзамен ITIL® Foundation v3
|
